Rapport des variables personnalisées des appels

Le rapport Variables personnalisées des appels présente des informations sur les éventuelles variables personnalisées configurées par l'étape de définition des informations de session du workflow que l’application Unified CCX ou Unified IP IVR a associé à l’appel.

Graphiques

Aucun

Les champs

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champ	Description
ID de nœud - ID de session - N° de séquence	L'ID de nœud est l'identifiant numérique unique, qui commence à 1, que le système attribue à chaque serveur Unified CCX dans le cluster. L'ID de session est le numéro d'identification unique que le système affecte à un appel. Le numéro de séquence de session est le numéro que le système attribue à chaque tronçon d'appel. Ce numéro de séquence de la session augmente de 1 à chaque tronçon d'appel. Ensemble, ces trois valeurs identifient de façon unique un appel de distribution automatique d'appels (ACD) qui est traité par le système.
Heure de début	Date et heure de début d'appel.
Heure de fin	Date et heure de déconnexion, de transfert ou de redirection de l’appel.
Rejet du contact	Rejet de l'appel. 1 : Abandonné 2 : Traité 4 : Interrompu 5 à 98 : Rejeté 99 : Effacé
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
Nom de l'application	Nom de l'application Unified CCX ou Unified IP IVR associée au point de routage.
Variable personnalisée 1	Contenu de la variable _ccdrVar1. Cette valeur est affichée si la variable est définie par l'étape de définition des informations de session du workflow que l’application Unified CCX ou Unified IP IVR a associé à l’appel ou au tronçon invoqué.
Variable personnalisée 2	Contenu de la variable _ccdrVar2. Cette valeur est affichée si la variable est définie par l'étape de définition des informations de session du workflow que l’application Unified CCX ou Unified IP IVR a associé à l’appel ou au tronçon invoqué.
Variable personnalisée 3	Contenu de la variable _ccdrVar3. Cette valeur est affichée si la variable est définie par l'étape de définition des informations de session du workflow que l’application Unified CCX ou Unified IP IVR a associé à l’appel ou au tronçon invoqué.
Variable personnalisée 4	Contenu de la variable _ccdrVar4. Cette valeur est affichée si la variable est définie par l'étape de définition des informations de session du workflow que l’application Unified CCX ou Unified IP IVR a associé à l’appel ou au tronçon invoqué.
Variable personnalisée 5	Contenu de la variable _ccdrVar5. Cette valeur est affichée si la variable est définie par l'étape de définition des informations de session du workflow que l’application Unified CCX ou Unified IP IVR a associé à l’appel ou au tronçon invoqué.
Variable personnalisée 6	Contenu de la variable _ccdrVar6. Cette valeur est affichée si la variable est définie par l'étape de définition des informations de session du workflow que l’application Unified CCX ou Unified IP IVR a associé à l’appel ou au tronçon invoqué.
Variable personnalisée 7	Contenu de la variable _ccdrVar7. Cette valeur est affichée si la variable est définie par l'étape de définition des informations de session du workflow que l’application Unified CCX ou Unified IP IVR a associé à l’appel ou au tronçon invoqué.
Variable personnalisée 8	Contenu de la variable _ccdrVar8. Cette valeur est affichée si la variable est définie par l'étape de définition des informations de session du workflow que l’application Unified CCX ou Unified IP IVR a associé à l’appel ou au tronçon invoqué.
Variable personnalisée 9	Contenu de la variable _ccdrVar9. Cette valeur est affichée si la variable est définie par l'étape de définition des informations de session du workflow que l’application Unified CCX ou Unified IP IVR a associé à l’appel ou au tronçon invoqué.
Variable personnalisée 10	Contenu de la variable _ccdrVar10. Cette valeur est affichée si la variable est configurée par l'étape de définition des informations de session du workflow que l’application Unified CCX ou Unified IP IVR a associé à l’appel ou au tronçon appelé.

Critères de filtre

Remarque

Pour les paramètres de variables personnalisés, saisissez une chaîne de caractère complète ou une sous-chaîne de caractères à rechercher, et séparez les différentes chaînes par des virgules.

Vous pouvez réaliser un filtrage en utilisant l'un des paramètres suivants :

Paramètre de filtre	Résultat
Numéro appelé d'origine	Affiche les informations sur le ou les numéros appelés à l'origine précisés.
Numéro appelé	Affiche les informations sur le ou les numéros appelés précisés.
Numéro appelant	Affiche les informations sur le ou les numéros appelants précisés. Le numéro appelant est le même que le DN (Numéro de l'annuaire) de l'initiateur.
Nom de l'application	Affiche les informations sur les applications spécifiées.
Type de contact	Affiche des informations sur le ou les types de contact spécifiés. 1 = entrant. Appel externe qui est reçu par Unified CCX. 2 = sortant. Appel qui provient du port d'interface de téléphonie informatique de Unified CCX (CTI), autre qu'un appel passé au sein du système. 3 = interne. Appel qui est transféré ou en conférence entre les agents, ou un appel passé au sein du système. 4 = Redirection. Un tronçon précédent a redirigé l'appel vers ce tronçon. 5 = Transfert entrant. Un tronçon précédent a redirigé l'appel vers ce tronçon. 6 = Aperçu sortant. Appel provenant d'un poste d'agent Unified CCX pour une destination externe, après qu'un agent a accepté un appel d'aperçu. 7 = IVR sortant. Appel provenant d'un numéroteur sortant Unified CCX pour une destination externe, pour une campagne sortante IVR. 8 = Agent sortant. Appel provenant d'un numéroteur sortant Unified CCX pour une destination externe, pour une campagne sortante progressive ou prédictive d'agent.
Type du demandeur	Affiche des informations sur le ou les types de demandeur spécifiés. 1 = Agent. Appel initié par un agent. Affiche le poste Unified CCX de l'agent. 2 = Appareil. Appel initié sur un appareil non associé à un agent ou sur un appareil qui est associé à un agent, mais dont l'agent n'est pas actuellement connecté. Affiche le numéro de port d'interface de téléphonie informatique (CTI) qui est associé avec le point de routage composé par l'appelant. 3 = Inconnu. Appel initié par un appelant extérieur via une passerelle ou au moyen d'un périphérique non surveillé. Affiche le numéro de téléphone de l'appelant.
Type de destinataire	Affiche des informations sur le ou les types de destinataire spécifiés. 1 = Agent. Appel qui est présenté à un agent. Affiche le poste Unified CCX ou le poste CCX non Unified de l'agent. 2 = Appareil. Appel qui est présenté à un point de routage. Affiche le numéro de port CTI qui est associé au point de routage à partir duquel l'appel reçoit une réponse. 3 = Inconnu. Appel qui est soit présenté à un destinataire extérieur via une passerelle soit à un périphérique non surveillé. Affiche le numéro de téléphone qui est composé.
Durée supérieure ou égale à T secondes.	Affiche les appels ayant une durée supérieure ou égale au nombre de secondes défini par T.
Durée inférieure ou égale à T secondes.	Affiche les appels ayant une durée inférieure ou égale au nombre de secondes défini par T.
Variable personnalisée 1	Affiche les appels pour lesquels la variable personnalisée 1 contient la chaîne ou l'une des sous-chaînes de caractères.
Variable personnalisée 2	Affiche les appels pour lesquels la variable personnalisée 2 contient la chaîne ou l'une des sous-chaînes de caractères.
Variable personnalisée 3	Affiche les appels pour lesquels la variable personnalisée 3 contient la chaîne ou l'une des sous-chaînes de caractères.
Variable personnalisée 4	Affiche les appels pour lesquels la variable personnalisée 4 contient la chaîne ou l'une des sous-chaînes de caractères.
Variable personnalisée 5	Affiche les appels pour lesquels la variable personnalisée 5 contient la chaîne ou l'une des sous-chaînes de caractères.
Variable personnalisée 6	Affiche les appels pour lesquels la variable personnalisée 6 contient la chaîne ou l'une des sous-chaînes de caractères.
Variable personnalisée 7	Affiche les appels pour lesquels la variable personnalisée 7 contient la chaîne ou l'une des sous-chaînes de caractères.
Variable personnalisée 8	Affiche les appels pour lesquels la variable personnalisée 8 contient la chaîne ou l'une des sous-chaînes de caractères.
Variable personnalisée 9	Affiche les appels pour lesquels la variable personnalisée 9 contient la chaîne ou l'une des sous-chaînes de caractères.
Variable personnalisée 10	Affiche les appels pour lesquels la variable personnalisée 10 contient la chaîne ou l'une des sous-chaînes de caractères.
N'importe quelle variable personnalisée	Affiche les appels pour lesquels l'une des 10 variables personnalisées contient la chaîne ou l'un des sous-chaînes de caractères.

Critères de regroupement

Aucun